ご利用ガイド
ご注文について
注文方法について教えてください。 ご注文はWEBサイト内よりご注文いただきますようお願いいたします。電話・FAX・おハガキからのご注文は承っておりません。予めご了承ください。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？ クレジットカードとGMO後払いでお支払いください。 ①クレジットカード：VISA／MasterCard／Diners Club International／American Express／JCBがご利用頂けます。支払時期は、各カード会社の引き落とし日となります。 ②GMO後払い：お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。請求書は商品に同封されます。最寄りのコンビニエンスストア・銀行・郵便局にてお支払いください。
領収書は発行してもらえますか？ 弊社から領収書の発行はしておりません。なお下記につきましては税務上正規の領収書として認められますので、ご利用ください。 ①クレジットカード：クレジットカード会社から送られる「利用明細書」 ②GMO後払い：請求書の「払込受領書」
支払い手数料はかかりますか？ ①クレジットカード：手数料はかかりません。 ②GMO後払い：手数料330円（税込）がかかります。また銀行からのお振込みの際、振込手数料はお客様負担となります。
クレジットカードの分割払いはできますか？ 申し訳ございません。一括払いのみとなっております。
カード番号を登録しても大丈夫ですか？ 当サイトはSSLを利用しています。お客様からお送りいただいた情報はSSLにより暗号化され、保護されています。またクレジットカード番号及び有効期限は弊社では保管しておりません。
後払いの払込用紙をなくしました。 後払い払込用紙を紛失された場合、GMOペイメントサービス株式会社にて再発行をさせていただきます。お手数ですが直接GMOペイメントサービス株式会社 0570-666-350（平日10:00～1７:00、土日祝を除く）までご連絡をお願いします。なお、再発行した払込用紙からは「郵便局・ゆうちょ銀行」でのお取り扱いがございませんので、最寄りの「コンビニエンスストア」または「銀行」からお支払いください。
お届けについて
注文してからどのくらいで届きますか？ 初回もしくは単品のご注文は約3営業日で出荷いたします。ご注文の混雑や商品の入荷状況、配送状況によりお届けが多少遅れる場合もございますのでご了承ください。
配送状況は確認できますか？ 商品出荷後「商品の発送が完了しました」という件名のメールをお送りします。こちらのメールで配達予定日の確認をすることができます。
海外発送はできますか？ 申し訳ございません。配送は日本国内のみとさせていただいております。
配達日時の指定はできますか？ 次回配送予定日の7日前までのお申込みであれば受付が可能です。 ご指定をご希望される場合は、メールsupport@shopmail.tattva.jpにてご連絡ください。
ギフト発送はできますか？ 申し訳ございません。ギフト対応（ラッピングサービス）は行っておりません。予めご了承ください。
定期購入について
定期購入について教えてください。 定期購入は毎日お使いいただくために、ご希望の商品を定期的に決まったサイクルでお届けするサービスです。買い忘れの心配がなく、お休みやサイクル変更も可能です。お客様のライフスタイルに合わせて商品をお届けできる非常に便利なサービスです。
お届けのサイクルはありますか？ マイページからサイクル変更することが可能でございます。 「20日・30日・45日・60日・75日・90日」6つのサイクルからお選びいただけます。 ※商品によってご選択いただけるサイクル期間は異なります。 ※次回配送予定日の7日前までにお手続きください。7日を過ぎてしまった場合は翌月からの適応となります。 マイページのメニューから【定期管理】を選択します。 サイクル変更をしたい商品の【定期番号】を押します。 表示されたページで『基本情報』のタブを選択し、左下にある【変更】ボタンを押します。 表示されたページの【何日おきに配送】のプルダウンメニューより配送サイクルをご選択ください。 最後に一番したにある【保存】を押していただきサイクル変更のお手続きが完了となります。 ※複数定期契約があった場合、定期詳細ページの【商品情報】をクリックして商品名をご確認ください。
商品がなくなってきたので、早く届けてもらえますか？ 可能でございます。 メールsupport@shopmail.tattva.jpにてご連絡ください。
商品が余ってきたので次回のお届けをお休みできますか？ マイページからスキップすることが可能でございます。 マイページのメニューから【定期管理】を選択します。 スキップをしたい商品の【定期番号】を押します。 表示されたページで『基本情報』のタブを選択し、左下にある【変更】ボタンを押します。 表示されたページの一番下にある【配送をスキップ】を押します。 画面上部に「保存しました」メッセージが表示されればスキップのお手続きは完了となります。 ※複数定期契約があった場合、定期詳細ページの【商品情報】をクリックして商品名をご確認ください。 ※次回配送予定日の7日前までにお手続きください。7日を過ぎてしまった場合は翌月からの適応となります。
連絡するまで商品の発送を休止したい マイページから休止することが可能でございます。 マイページのメニューから「定期管理」を選択し表示されたページで該当商品の【定期番号】を押します。 表示されたページに右下にある【休止】ボタンを押して休止のお手続きが完了となります。 ※次回配送予定日の7日前までにお手続きください。7日を過ぎてしまった場合は翌月からの適応となります。
定期コースを休止したが再開はできるか マイページから再開することが可能でございます。 マイページのメニューから「定期管理」を選択し表示されたページで該当商品の【定期番号】を押します。 表示されたページの『次回配送予定日』にてご希望の配送予定日を選択し、 ページ右したにある【再開】ボタンを押して再開のお手続きが完了となります。
定期を解約したい tattvaでは365日24時間サポートを行うためにご解約についてのお手続きはWEB上で受付けております。 次回お届け予定日の7日前までに、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、 流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 「【解約専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。 ※「【解約専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません ＜tattvaオートメーションサポート＞ 電話番号：0120-333-008 受付時間：365日24時間 ※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。 SMS（ショートメール）が受け取れない方やLINEが使えないご契約中のお客様におかれましては、 メールsupport@shopmail.tattva.jpでの解約も受け付けております。
返品交換について
交換はできますか？ 不良品以外のご返品については、原則交換はお受けしておりません。予めご了承ください。
返品はできますか？ ■お客様のご都合による返品 発送後の商品のキャンセルおよびお客様のご都合による返品はお受けできません。 弊社に予告なしの返品は固くお断りしております。予めご了承ください。 ■不良品・誤発送の場合 商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合・お申し込みのものと異なる商品が届いた場合、 代替商品をお送りします。 商品のご状況を確認いたしますので、以下にございます問合わせフォームから詳しい詳細をお教えください。 ▼各種問合せ申請フォーム https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdt5aJ7JmkR3IRIsrHdypb5EsKCrv6TwxFS-cEwHmSGeLHfuQ/viewform tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。 その他、メールsupport@shopmail.tattva.jpでも受け付けております。 ■お客様都合による返品 発送後の商品のキャンセルおよびお客様のご都合による返品はお受けできません。 弊社に予告なしの返品は固くお断りしておりますので、予めご了承ください。 詳しくは、特定商取引法に基づく表示＜キャンセル・返品・交換について＞をご確認ください。
30日間返品保証を利用したい 【30日間返金保証】がある商品のみ対象となります。 本制度は各商品販売ページに返金保証のご案内がある商品で且つクレジットカード決済のみのお客様が対象となります。 また、30日間返金保証は、初回の30日間（１商品分）の商品代金が返金対象額となります。 同商品の複数個セットをご購入の場合でもご返金は（１個分）です。その他条件は以下をご参照ください。 ■２回目発送予定日7日前迄に申請頂き、初回分の請求書もしくは納品書、商品の容器、商品の外箱（化粧箱）、弊社指定『返金申請書』、4点全てが同梱時に揃わない場合は、ご返金致しかねますので予めご了承ください。 ■必ず事前にご申請ください。事前にご申請がなく返送がされた場合、上記条件を満たしても返金を致しかねますのでご了承ください。また、ご返送いただきました商品のご返却は致しかねます。 ■返品時の送料はお客様のご負担となります。商品発送時の送料は返金いたしかねますのでご了承ください。 ■返金保証を一度ご利用になったお客様は、以後同商品の購入ができかねますので予めご了承ください。 ■入金の際の振込手数料はお客様ご負担となります。（＊注：送料無料商品につきましては、各商品代金から送料660円と振込手数料350円を差し引いた額のご返金となります。※金額は税込です。） ■返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法でご返送ください。返金保証制度については、ヤマト運輸でのご返送のみとなります。また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。 ■指定用紙の「返金申請書」をダウンロード後、プリントアウトしてご記入頂き、ご返送物に同梱し元払いでお送りください。返送先住所は「返金申請書」内に記載がございます。 ■各ご家庭一回限りで初回ご注文のお客様に限ります。 【申請方法】 以下からご申請ください。 ↓↓↓ https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfVvvqZa5brKqA2ku-7og0KDdjOTFDvnZNjbehXC0Ru86zu7A/viewform
セキュリティについて
当社では、お客様により良い情報とサービスを提供することを目的とし、Cookie（クッキー）という機能を使用しています。当社では、「注文処理をスムーズに行うために、ご注文内容を一時的に記憶する」などのサービスや、当社サイトでの利用状況をもとに、最も適切な広告を当社外サイトで表示する目的等にこの機能を利用しております。 これらの目的以外でデータを利用したり、お客さまのプライバシーを侵害することは決してございませんのでご安心ください。
注文完了メールやお届け完了メールが届きません
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、shop.tattva.jp のドメインを受信できるように、設定をお願いいたします。
メールマガジンを解除したい
マイページから解除可能です。 マイページのメニューから【会員情報変更】を選択します。 一番したの項目【メールマガジン受信】のプルダウンメニューより【受け取らない】をご選択ください。 停止のお手続きから反映まで、数日かかる場合がございます。反映までの間、数回届いてしまう場合もございますことご了承ください。 なおメールマガジンを停止してしまうと、お得な情報やキャンペーンのお知らせが届かなくなりますので、ご購読をおすすめいたします。
マイページについて
マイページとはなんですか？ マイページとはログインすると、お支払い方法のご変更やご登録ご住所、電話番号、メールアドレスなどお客様ご自身でご変更いただけ、また、ご継続いただいている定期コースの【スキップ】【サイクル変更】【休止】【再開】のお手続きや【次回お届け予定日】の確認もできる便利な機能です。商品により、マイページが異なりますので予めご了承ください。 【シマボシブランド】 https://shop.tattva.jp/shop/customers/sign_in 【ピオリナブランド】 https://peorina.jp/shop/customers/sign_in 【ノエミュブランド】 https://nos-emue.jp/shop/customers/sign_in ※各ブランドサイトにお客様情報の確認ができなかった場合は、その他ブランドサイトにご登録があるかどうか確認をお願いいたします。
パスワードを忘れました マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。パスワード再設定メールを自動で送信いたします。パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。 登録時のメールアドレスがわからなかったり、パスワードを設定したことがない場合、お調べいたしますので、以下にございます問合わせフォームからご確認のご申請をお願いいたします。 ▼各種問合せ申請フォーム https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdt5aJ7JmkR3IRIsrHdypb5EsKCrv6TwxFS-cEwHmSGeLHfuQ/viewform tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。 メールsupport@shopmail.tattva.jpでのお問い合わせも受け付けております。
クレジットカードの変更や有効期限の変更はできますか？ マイページからご変更することが可能でございます。 マイページのメニューから【クレジットカード情報変更】を選択します。 表示されたページにてご変更のご入力をお願いいたします。
次の配送予定日を確認できますか？ マイページにてご確認いただけます。 マイページのメニューから【定期管理】を選択します。 表示されたページに記載されている【次回配送予定日】をご確認ください。
住所変更はできますか？ マイページからご変更することが可能でございます。 マイページのメニューから【会員情報変更】を選択します。 【会員情報の編集】ページが開きますのでご変更のご入力をお願いいたします。 なお、会員情報とは別に商品のお届け先をご指定いただいている場合は、 マイページのメニューから【お届け先登録】を選択していただき、【編集】ボタンからお届け先ご住所のご変更も合わせてお願いいたします。 発送準備に入っている商品のお届け先ご住所のご変更は反映されませんので、発送完了メールに記載されている宅配業者の配送番号をご確認いただき、ご自身で宅配会社へ転送ご依頼のお手続きをお願いいたします。
SNSについて
Instagramはありますか？ はい、ございます。ぜひこの機会にフォローしてください。 ■シマボシ https://www.instagram.com/shimaboshi_official/
Facebookはありますか？ はい、ございます。シマボシの世界観やスキンケアにまつわる情報を発信しています。 ■シマボシ https://www.facebook.com/shimaboshi
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